Salesforce-Contact-Center Practice Questions

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NEW QUESTION: 1
Which Sales Order Management business process transaction, in SAP ERP, creates a financial accounting document?
A. Create a billing document
B. Create a sales order
C. Release a sales order
D. Calculate cost on a sales order
Answer: A

NEW QUESTION: 2
Which of the following statement INCORRECTLY describes anti-malware?
A. 2 and 3
B. 0
C. None of the choices listed
D. 1
Answer: C
Explanation:
Explanation/Reference:
The word INCORRECT is the keyword used in the question. All the terms presented in options correctly describes some type of anti-malware related activities.
For your exam you should know below mentioned different kinds of malware Controls
A. Scanners Look for sequences of bit called signature that are typical malware programs.
The two primary types of scanner are
1. Malware mask or Signatures - Anti-malware scanners check files, sectors and system memory for known and new (unknown to scanner) malware, on the basis of malware masks or signatures. Malware masks or signature are specific code strings that are recognized as belonging to malware. For polymorphic malware, the scanner sometimes has algorithms that check for all possible combinations of a signature that could exist in an infected file.
2. Heuristic Scanner - Analyzes the instructions in the code being scanned and decide on the basis of statistical probabilities whether it could contain malicious code. Heuristic scanning result could indicate that malware may be present, that is possibly infected. Heuristic scanner tend to generate a high level false positive errors (they indicate that malware may be present when, in fact, no malware is present) Scanner examines memory disk- boot sector, executables, data files, and command files for bit pattern that match a known malware. Scanners, therefore, need to be updated periodically to remain effective.
B. Immunizers - Defend against malware by appending sections of themselves to files - sometime in the same way Malware append themselves. Immunizers continuously check a file for changes and report changes as possible malware behavior. Other type of Immunizers are focused to a specific malware and work by giving the malware the impression that the malware has already infected to the computer. This method is not always practical since it is not possible to immunize file against all known malware.
C. Behavior Blocker- Focus on detecting potential abnormal behavior such as writing to the boot sector or the master boot record, or making changes to executable files. Blockers can potentially detect malware at an early stage. Most hardware based anti-malware mechanism are based on this concept.
D. Integrity CRC checker- Compute a binary number on a known malware free program that is then stored in a database file. The number is called Cyclic Redundancy Check (CRC). On subsequent scans, when that program is called to execute, it checks for changes to the file as compare to the database and report possible infection if changes have occurred. A match means no infection; a mismatch means change in the program has occurred. A change in the program could mean malware within it. These scanners are effective in detecting infection; however, they can do so only after infection has occurred. Also, a CRC checker can only detect subsequent changes to files, because they assume files are malware free in the first place. Therefore, they are ineffective against new files that are malware infected and that are not recorded in the database. Integrity checker take advantage of the fact that executable programs and boot sectors do not change often, if at all.
E. Active Monitors - Active monitors interpret DOS and read-only memory (ROM) BIOS calls, looking for malware like actions. Active monitors can be problematic because they can not distinguish between a user request and a program or a malware request. As a result, users are asked to confirm actions, including formatting a disk or deleting a file or set of files.
The following were incorrect answers:
All of the choices presented other than one were describing Anti-Malware related activities The following reference(s) were/was used to create this question:
CISA review manual 2014 Page number 354 and 355

NEW QUESTION: 3
At XYZ Corp, multiple ClaimUnit sub case types are spun off from a parent Claim case. User retrieve ClaimUnit assignment using Get Next Work based on the average time to resolve each sub case type. Assignments associated with sub case types that tale longer to resolve on average should be retrieve first. The average time to resolve sub case types will change over time.
How do you design the solution to handle this requirement?
A. When the SLA's goal is reached, have an escalation Activity adjust the clam urgency in proportion to the average time to resolve ClaimUnit cases.
B. Implement a GetNextWork solution based on case deadline and ClaimUnit type. Specialize the Server Level Rule By ClaimUnit case type.
C. Store the average time o complete sub case types in a table. Customize GetNextWork list view by joining to this table and use this for ordering he results.
D. Increase subcase urgency based on Claim unit type prior to the workbasket assignment. Specialize the service Level Rule by ClaimUnit case type.
Answer: D