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NEW QUESTION: 1
What is the primary benefit of having security policies in a support center?
A. Security policies allow the support center to stay open later.
B. Security policies limit Internet access for all of the company's employees.
C. Security policies protect the company in the event of data loss.
D. Security policies ensure that customers cannot carry out illegal transactions.
Answer: C
NEW QUESTION: 2
Which of the following requirement attributes lacks any ambiguous characteristics?
A. Understandable
B. Urgency
C. User Requirements Document (URD)
D. Unambiguous
Answer: A
NEW QUESTION: 3
Your company wants to automatically send an email to the owner of a service request when it has not updated or resolved within 24 hours. Then, if an additional 24 hours passes with no updates to the service request, the status should be changed to escalate and an email should be sent to the owner's manager. What would you use to automate the process?
A. Set up a Workflow rule for service requests that triggers when a new record is saved. Configure the rule using the Wait, Send Email, and Update Field after Wait actions.
B. Set up a workflow rule for service requests that triggers when a modified record is saved. Configure the rule using the send email and update field after wait actions.
C. Set up a Field Validation rule on the service request Status field that checks for an updated value. Set up a Workflow rule that triggers if the Field Validation rule returns False.
D. Set up a Default Field Value on the service request Status field, using the Post Default check box to change the field value to escalated after 48 hours.
E. Set up a Default Field Value on the service request Status field, using the Post Default check box to change the field value to escalated after 48 hours. Set up a Workflow rule that triggers if the Status field is updated
Answer: B
Explanation:
You can escalate a service request so that it stands out as an urgent matter. Your company policy determines what actions are taken when a service request is escalated. For example, your company administrator might define a workflow rule that sends an email or generates a task when a service request is escalated.
Reference: Oracle CRM On Demand Online Help,Escalating Service Requests
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